고객가치를 경영하라

총 학습일:391일 | 학습시간:16시간 | 난이도:초급 | 강사:이유재 | 강의금액:60,800원 | 교재:없음
리더십
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신청유형 | 수료기준
진도 80%이상, 시험2회, 과제1회
진도 80%이상, 시험2회, 과제1회
학습기간
    수료시 환급금액: 중소기업:원 / 대기업:
    • 강의금액
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    • 지원금액
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    • 교재금액
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    • 배송비용
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    • 총 결제금액

    강의목표

    - 고객가치의 새로운 패러다임을 이해하고 고객가치경영의 중요성을 알 수 있다.
    - 고객과의 관계를 개발하고 지속적이고 장기적인 관계를 이끌어 수익을 얻는 방법을 이해할 수 있다.
    - 고객관계관리 측면에서 시장 상황을 이해하고, 기업에 맞는 마케팅 관리방법을 알 수 있다.

    강의내용

    - 고객과 관계 맺기에 대해 학습합니다.
    - 체험 경제와 제험 마케팅에 대해 학습합니다.
    - 고객 관계관리에 대해 학습합니다.
    - 고객에 대한 서비스 회복에 대해 학습합니다.
    - 고객과의 제휴에 대해 학습합니다.
    - 고객과의 관계 강화에 대해 학습합니다.
    - 고객에게 최고의 가치를 제공하라에 대해 학습합니다.
    - 고객의 잠재 니즈와 다수의 오류에 대해 학습합니다.
    - 고객 포트폴리오에 대해 학습합니다.
    - 고객과의 결별에 대해 학습합니다.
    - 장기고객에 대해 학습합니다.
    - 고객 생애가치에 대해 학습합니다.
    - 고객에 의한 관계 형성에 대해 학습합니다.
    - 내부 마케팅과 내부 브랜딩에 대해 학습합니다.
    - 고객시민행동과 프로슈머에 대해 학습합니다.
    - 커뮤니티와 러브마크에 대해 학습합니다.

    학습대상

    - 마케팅/브랜드, 기획, 영업, 경영 부문의 신입사원 또는 관련부서 실무자 및 관리자
    - 마케팅/브랜드, 기획, 영업, 경영 부분의 초급수준의 기초지식을 갖춘자
    - 체계적인 경영 지식을 얻고자 하는 직장인

    추가정보

    학습방법 : WBT(html+flash+vod)
    학습정원 : 150명

    근로자 직업능력개발훈련 미수료 또는 수강포기 시 패널티 (2018.07.01 개정)

    훈련수강 중 미수료 또는 수강포기한 경우 지원한도액의 삭감, 카드사용 정지, 자비부담금 추가 발생등의 패널티가 주어집니다.
    미수료 또는 수강포기 1회 시
    - 지원한도액에서 20만원 삭감/ 카드사용 60일 정지

    미수료 또는 수강포기 2회 이상 시
    - 지원한도액에서 30만원 삭감/ 카드사용 60일 정지/ 지원금액의 20% 자비부담금 추가 발생

    학습목차

    제1장고객가치를 경영하라
    61 분1.  고객과 관계 맺기
    28 분2.  체험 경제와 체험 마케팅
    35 분3.  고객 관계관리
    34 분4.  고객에 대한 서비스 회복
    28 분5.  고객과의 제휴
    36 분6.  고객과의 관계 강화
    28 분7.  고객에게 최고의 가치를 제공하라
    29 분8.  고객의 잠재 니즈와 다수의 오류
    35 분9.  고객 포트폴리오
    31 분10. 고객과의 결별
    37 분11. 장기 고객
    26 분12. 고객 생애가치
    27 분13. 고객에 의한 관계 형성
    46 분14. 내부 마케팅과 내부 브랜딩
    28 분15. 고객시민행동과 프로슈머
    34 분16. 커뮤니티와 러브마크

    강사소개

    강사명 이유재
    약력 - 현)서울대학교 경영대학 교수
    - 소비자학회 부회장
    - 미시간 대학교 경영대학 교수 역임
    - 미국 마케팅과 학회 최우수논문상, 한국 마케팅학회 최우수논문상
    - 스탠포드 대학교 통계학 석사, 경영학 박사
    - 한국서비스품질지수와 서울서비스지수 개발
    저서 서비스마케팅
    죽은 CRM 살아있는 CRM
    소비자행동론
    광고관리