고객가치를 창조하는 고객센터 리더 전략스쿨

총 학습일:391일 | 학습시간:16시간 | 난이도:중급 | 강사:지윤정 | 강의금액:60,800원 | 교재:없음
영업·마케팅·CS
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신청유형 | 수료기준
진도 80%이상, 시험2회, 과제1회
진도 80%이상, 시험2회, 과제1회
학습기간
    수료시 환급금액: 중소기업:원 / 대기업:
    • 강의금액
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    • 지원금액
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    • 교재금액
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    • 배송비용
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    • 총 결제금액

    강의목표

    콜센터 중간관리자로서 다양한 커리어 플래닝 방안을 이해하고 리더로서 갖춰야 할 적합한 능력을 업무상황에 맞게 발휘할 수 있고 상담 품질관리를 위해 필요한 스킬과 성과지표 향상 방안을 모색함으로서 고객만족과 경영성과를 동시에 만족시킬 수 있습니다.

    강의내용

    - 상담직원 스스로가 중간관리자로 성장할 수 있도록 총체적인 내용에 대해 학습합니다.

    학습대상

    - 고객콜센터 예비리더, 경력상담사
    - QAA, 사내강사

    추가정보

    학습방법 : WBT(html+flash+vod)
    학습정원 : 150명

    근로자 직업능력개발훈련 미수료 또는 수강포기 시 패널티 (2018.07.01 개정)

    훈련수강 중 미수료 또는 수강포기한 경우 지원한도액의 삭감, 카드사용 정지, 자비부담금 추가 발생등의 패널티가 주어집니다.
    미수료 또는 수강포기 1회 시
    - 지원한도액에서 20만원 삭감/ 카드사용 60일 정지

    미수료 또는 수강포기 2회 이상 시
    - 지원한도액에서 30만원 삭감/ 카드사용 60일 정지/ 지원금액의 20% 자비부담금 추가 발생

    학습목차

    제1장고객가치를 창조하는 고객센터 리더 전략스쿨
    42 분1.  콜센터 역사와 미래 - 비젼과 가치
    38 분2.  서비스의 변천사-고객경험& 고객가치의 중요성
    31 분3.  콜센터 조직 & 직무별 역할
    34 분4.  리더의 핵심역량 - 리더의 자세와 프로의식
    30 분5.  조직구성 및 채용
    30 분6.  평가 및 보상
    45 분7.  교육 & 육성 체계
    38 분8.  서비스 품질 기준 & 모니터링 평가
    38 분9.  스크립트 개발 요령
    33 분10. 유형별 콜코칭 기법
    38 분11. 콜센터 KPI
    34 분12. 실적 분석
    38 분13. 성과코칭 기법
    38 분14. 리더의 커뮤니케이션
    41 분15. 팔로워십
    41 분16. 콜센터 동기부여

    강사소개

    강사명 지윤정
    약력 - 윌토피아 대표
    - (현) 한국능률협회 컨설팅 주임 교수
    - (현) 한국여성 민우회 대의원
    - (전) 고객센터 서비스인증제 심사위원
    - (전) ㈜STM컨설팅 교육사업부 차장
    저서 - 직장인 고난극복가이드(퍼플카우, 2012)
    - 10년차 선배가 5년차 후배에게(타임비즈, 2010)
    - 꿈을 이루는 사다리(연, 2010)