고객 가치를 디자인하는 감성 CS

총 학습일:391일 | 학습시간:18시간 | 난이도:초급 | 강사:계도원 | 강의금액:68,400원 | 교재:없음
영업·마케팅·CS
강의 미리보기
신청유형 | 수료기준
진도 80%이상, 시험2회, 과제1회
진도 80%이상, 시험2회, 과제1회
학습기간
    수료시 환급금액: 중소기업:원 / 대기업:
    • 강의금액
      :

    • 지원금액
      :

    • 교재금액
      :

    • 배송비용
      :

    • 총 결제금액

    강의목표

    - 고객마인드를 혁신하는 방법을 알고, 고객만족 경영의 개념을 이해할 수 있다.
    - 고객 가치에 영향을 미치는 다양한 고객행동요인과 고객 가치 파악을 위한 방법 및 기법을 설명할 수 있다.
    - 제공물과 고객 가치를 창조하기 위한 방법과 고객 가치를 제안하고 전달할 수 있는 커뮤니케이션 방법을 설명할 수 있다.
    - 고객 가치 평가와 관리 방법, 기업가치를 향상하는 방법을 설명할 수 있다.

    강의내용

    - 고객가치의 의미에 대해 학습합니다.
    - 고객행동을 지배하는 요인에 대해 학습합니다.
    - 식생활, 의생활, 주생활 등의 문화차이에 대해 학습합니다.
    - 서비스 마인드와 혁신에 대해 학습합니다.
    - 고객가치 전달과 전달경로, 전달전략에 대해 학습합니다.
    - 불만서비스 회복에 대해 학습합니다.

    학습대상

    - 기업체 마케팅 부서 및 고객접점 부서 근무자
    - 고객만족 경영에 관심이 있거나, 고객만족 마케팅 역량을 키우고자 하는 직장인

    추가정보

    학습방법 : WBT(html+flash+vod)
    학습정원 : 150명

    근로자 직업능력개발훈련 미수료 또는 수강포기 시 패널티 (2018.07.01 개정)

    훈련수강 중 미수료 또는 수강포기한 경우 지원한도액의 삭감, 카드사용 정지, 자비부담금 추가 발생등의 패널티가 주어집니다.
    미수료 또는 수강포기 1회 시
    - 지원한도액에서 20만원 삭감/ 카드사용 60일 정지

    미수료 또는 수강포기 2회 이상 시
    - 지원한도액에서 30만원 삭감/ 카드사용 60일 정지/ 지원금액의 20% 자비부담금 추가 발생

    학습목차

    제1장M1. 고객가치에 영향을 미치는 고객의 행동은?
    41 분1.  고객만족과 고객가치는 무엇인가?
    51 분2.  고객의 생리적 · 감성적 요인을 파악하라
    59 분3.  고객의 심리적 요인을 파악하라
    53 분4.  고객의 사회문화적 요인을 파악하라
    58 분5.  고객의 상황적 요인을 파악하라
    제2장M2. 고객가치를 파악하라
    40 분1.  고객가치의 갭을 분석해보자
    49 분2.  고객가치를 파악하라
    제3장M3.다양한 고객가치를 창조하라
    46 분1.  제품 가치를 창조하라
    41 분2.  이모션 가치를 창조하라
    52 분3.  브랜드 가치를 창조하라
    49 분4.  서비스 가치를 창조하라
    42 분5.  시스템과 프로세스 가치를 창조하라
    제4장M4. 고객가치를 통해 기업가치를 높여라
    51 분1.  가치를 높이는 커뮤니케이션을 하라
    59 분2.  고객가치를 전달하라
    46 분3.  고객가치를 평가하고 관리하라
    50 분4.  기업가치를 향상하자
    47 분5.  고객관리를 통해 고객가치를 회복하자

    강사소개

    강사명 계도원
    약력 - (현) 에이프릴컨설팅그룹 대표
    - (현) 국가 서비스품질인증 심사위원
    - (현) 국가 브랜드 디자인 정책평가위원
    - (현) 전경련 국제경영원 주임교수
    - (전) 한국능률협회컨설팅 컨설팅 그룹장
    - (전) 동국대 경영관리연구소 경영관리연구실장, 마케팅강사