[Compact CS-마인드편] 4차 산업혁명과 CS경영

총 학습일:391일 | 학습시간:9시간 | 난이도:초급 | 강사:장정빈 | 강의금액:34,200원 | 교재:없음
영업·마케팅·CS
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신청유형 | 수료기준
진도 80%이상, 시험2회, 과제1회
진도 80%이상, 시험2회, 과제1회
학습기간
    수료시 환급금액: 중소기업:원 / 대기업:
    • 강의금액
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    강의목표

    - 서비스 경영의 새로운 트렌드와 효과적인 CS추진 전략을 체계적으로 이해할 수 있다.
    - 서비스 4.0시대 차별화된 서비스와 고품격 서비스의 본질을 이해하고 명품서비스 스킬을 습득할 수 있다.
    - 성과를 창출하는 CS경영 전략을 수립하고 각자의 역할과 실천사항을 확인 할 수 있다.

    강의내용

    - 경쟁패러다임의 새로운 변화! 서비스 경영의 시대에 대해 학습합니다.
    - 초연결 시대의 고객경험관리에 대해 학습합니다.
    - 기계적인 서비스에 공감을 입혀라! 고객 공감경영에 대해 학습합니다.
    - 공유경제 시대엔 품격이 차별화에 대해 학습합니다.
    - 이성의 시대에서 감성의 시대로 서비스를 확장에 대해 학습합니다.
    - 고객심리학을 서비스와 융합에 대해 학습합니다.
    - 디지털 서비스로 맞춤형 고객관계관리를 구축에 대해 학습합니다.
    - 서비스 경쟁력 강화를 위한 대응 전략에 대해 학습합니다.

    학습대상

    - 전 산업군, 전 직무, 전 계층 학습하고자 하는 분

    추가정보

    학습방법 : WBT(html+flash+vod)
    학습정원 : 150명

    근로자 직업능력개발훈련 미수료 또는 수강포기 시 패널티 (2018.07.01 개정)

    훈련수강 중 미수료 또는 수강포기한 경우 지원한도액의 삭감, 카드사용 정지, 자비부담금 추가 발생등의 패널티가 주어집니다.
    미수료 또는 수강포기 1회 시
    - 지원한도액에서 20만원 삭감/ 카드사용 60일 정지

    미수료 또는 수강포기 2회 이상 시
    - 지원한도액에서 30만원 삭감/ 카드사용 60일 정지/ 지원금액의 20% 자비부담금 추가 발생

    학습목차

    제1장[Compact CS-마인드편]4차 산업혁명과 CS경영
    41 분1.  경쟁패러다임의 새로운 변화! 서비스 경영의 시대
    39 분2.  초연결 시대의 고객경험관리
    48 분3.  기계적인 서비스에 공감을 입혀라! 고객 공감경영
    42 분4.  공유경제 시대엔 품격이 차별화다
    41 분5.  이성의 시대에서 감성의 시대로 서비스를 확장하다
    41 분6.  고객심리학을 서비스와 융합하라
    39 분7.  디지털 서비스로 맞춤형 고객관계관리를 구축하라
    41 분8.  서비스 경쟁력 강화를 위한 대응 전략

    강사소개

    강사명 장정빈
    약력 - 연세대학교 석사졸업
    - 한국경영정책연구원