[Compact CS-스킬편] 한국형 8大 고객불만 솔루션

총 학습일:391일 | 학습시간:9시간 | 난이도:초급 | 강사:김두희 | 강의금액:34,200원 | 교재:없음
영업·마케팅·CS
강의 미리보기
신청유형 | 수료기준
진도 80%이상, 시험2회, 과제1회
진도 80%이상, 시험2회, 과제1회
학습기간
    수료시 환급금액: 중소기업:원 / 대기업:
    • 강의금액
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    • 지원금액
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    • 교재금액
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    • 배송비용
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    • 총 결제금액

    강의목표

    - 고객불만의 명확한 이해와 준비로 자신감 있는 응대 태도 및 마인드를 갖출 수 있다.
    - 고객불만 심리적 행동적 원인을 이해하고 문제 상황을 빠르게 판단할 수 있다.
    - 고객불만 유형별 특징을 파악하고 응대 프로세스를 익혀 현장에 적용 문제를 해결 할 수 있다.

    강의내용

    - 고객의 특징을 파악하고 적용할 수 있는 서비스에 대해 학습합니다.
    - 효과적으로 고객을 응대하고 고객과의 원만한 문제해결 방법에 대해 학습합니다.
    - 개인정보 확인 및 고객정보를 다루는 올바른 태도에 대해 학습합니다.
    * 자세한 내용은 아래 목차를 확인해주세요!

    학습대상

    - 대면 접점직원 관리자 및 담당자

    추가정보

    학습방법 : WBT(html+flash+vod)
    학습정원 : 150명

    근로자 직업능력개발훈련 미수료 또는 수강포기 시 패널티 (2018.07.01 개정)

    훈련수강 중 미수료 또는 수강포기한 경우 지원한도액의 삭감, 카드사용 정지, 자비부담금 추가 발생등의 패널티가 주어집니다.
    미수료 또는 수강포기 1회 시
    - 지원한도액에서 20만원 삭감/ 카드사용 60일 정지

    미수료 또는 수강포기 2회 이상 시
    - 지원한도액에서 30만원 삭감/ 카드사용 60일 정지/ 지원금액의 20% 자비부담금 추가 발생

    학습목차

    제1장[Compact CS-스킬편] 한국형 8大 고객불만 솔루션
    31 분1.  [착각의 늪] 내가 누군지 알아?
    29 분2.  [부당요구] 무조건 바꿔죠?
    33 분3.  [버티기 작전] 세상에 안되는게 어디 있니?
    28 분4.  [미져리 버전] 처리 될 때가지 전화 끊기만 해봐?
    29 분5.  [파파라치 척] 내가 알아본 바에 의하면요?
    28 분6.  [피해과장] 내 피 같은 돈 어떡 할꺼야?
    29 분7.  [욕 빼면 시체] 지금 나를 무시하니, 꿇어!
    28 분8.  [예민한 그날] 뭐가 그리 복잡해요??

    강사소개

    강사명 김두희
    약력 - 두잇 서비스 컨설팅 대표이사
    - (현) ㈜시크릿서비스컨설팅 부원장
    - (현) 한국생산성본부 컨설턴트
    - (현) 동대문여성인력개발원 컨설턴트
    - (전) 대한생명 고객서비스팀 CS전문강사