[Compact CS-코칭편] CS현장관리 8大 고민타파

총 학습일:391일 | 학습시간:9시간 | 난이도:초급 | 강사:최유환 | 강의금액:34,200원 | 교재:없음
영업·마케팅·CS
강의 미리보기
신청유형 | 수료기준
진도 80%이상, 시험2회, 과제1회
진도 80%이상, 시험2회, 과제1회
학습기간
    수료시 환급금액: 중소기업:원 / 대기업:
    • 강의금액
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    강의목표

    - 관리자로서 cs리더십 및 코칭 스킬을 업그레이드 할 수 있다.
    - 조직내 cs향상을 통하여 실질적인 cs성과를 달성할 수 있다.
    - cs리더 본인을 위해 필요한 내재적 역량드을 학습하여 현장에서 활용할 수 있다.

    강의내용

    - CS문제의 근본적인 원인 파악에 대해 학습합니다.
    - CS리더의 업무과중 문제해결에 대해 학습합니다.
    - 잘못 된 CS교육 바로잡는 방법에 대해 학습합니다.
    * 자세한 내용은 아래 목차를 확인해주세요!

    학습대상

    - CS향상을 통해 실질적인 CS성과를 달성하고자 하는 담당자
    - 관리자로서 CS스킬로 조직을 변화시키고자 하는 담당자

    추가정보

    학습방법 : WBT(html+flash+vod)
    학습정원 : 150명

    근로자 직업능력개발훈련 미수료 또는 수강포기 시 패널티 (2018.07.01 개정)

    훈련수강 중 미수료 또는 수강포기한 경우 지원한도액의 삭감, 카드사용 정지, 자비부담금 추가 발생등의 패널티가 주어집니다.
    미수료 또는 수강포기 1회 시
    - 지원한도액에서 20만원 삭감/ 카드사용 60일 정지

    미수료 또는 수강포기 2회 이상 시
    - 지원한도액에서 30만원 삭감/ 카드사용 60일 정지/ 지원금액의 20% 자비부담금 추가 발생

    학습목차

    제1장[Compact CS-코칭편] CS현장관리 8大 고민타파
    39 분1.  CS관리자를 신뢰하고 따르지 않는 문제해결하기
    44 분2.  CS 문제의 근본적 원인 잡아내기
    42 분3.  CS 문제의 근본적 원인별 해결책
    44 분4.  피동적인 CS직원 스스로 움직이게 만들기
    48 분5.  CS문제 사전에 차단하기 1 : 서비스 유비무환
    43 분6.  CS문제 사전에 차단하기 2 : 직원이 감정의 미끼를 물지 않게 하는 방법 '평정심'
    43 분7.  CS리더 자신의 업무과중 문제 해결
    42 분8.  지금까지 잘 못된 CS교육, CS코칭 바로잡기?

    강사소개

    강사명 최유환
    약력 - (주)CLS컨설팅 대표이사
    - 한국생산성본부(마케팅.영업,CS/지도교수, 서비스경영자격 출제위원)