가성비를 올리는 스마트 CS

총 학습일:391일 | 학습시간:17시간 | 난이도:중급 | 강사:문가경 | 강의금액:64,600원 | 교재:없음
영업·마케팅·CS
강의 미리보기
신청유형 | 수료기준
진도 80%이상, 시험2회, 과제1회
진도 80%이상, 시험2회, 과제1회
학습기간
    수료시 환급금액: 중소기업:원 / 대기업:
    • 강의금액
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    • 지원금액
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    • 교재금액
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    • 배송비용
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    • 총 결제금액

    강의목표

    - 4차 산업혁명까지의 CS 패러다임을 학습하고, 자사에 필요한 CS 트렌드를 분석할 수 있다.
    - 가성비를 올리는 스마트한 CS를 찾고, 표현하고, 유지 및 관리할 수 있다.
    - 고객만족을 위한 다양한 기업 사례를 통해 자사만의 CS 전략을 수립하여 현장에서 실행할 수 있다.

    강의내용

    - 스마트한 CS에 대해 학습합니다.
    - 고객의 기대가 무엇인지에 대해 학습합니다.
    - 기존 고객 유지를 위한 내용에 대해 학습합니다.
    - 디지털 CS에 대해 학습합니다.
    * 자세한 내용은 아래 목차를 확인해주세요!

    학습대상

    - 서비스 현장에서 근무하는 직원
    - 서비스 현장 직원들을 관리하는 매니저 및 중간관리자
    - 고객만족경영 전략을 기획하는 마케터
    - 서비스 기업에서 근무하는 직장인
    - CS 전문가가 되고 싶은 직장인 또는 대학생

    추가정보

    학습방법 : WBT(html+flash+vod)
    학습정원 : 150명

    근로자 직업능력개발훈련 미수료 또는 수강포기 시 패널티 (2018.07.01 개정)

    훈련수강 중 미수료 또는 수강포기한 경우 지원한도액의 삭감, 카드사용 정지, 자비부담금 추가 발생등의 패널티가 주어집니다.
    미수료 또는 수강포기 1회 시
    - 지원한도액에서 20만원 삭감/ 카드사용 60일 정지

    미수료 또는 수강포기 2회 이상 시
    - 지원한도액에서 30만원 삭감/ 카드사용 60일 정지/ 지원금액의 20% 자비부담금 추가 발생

    학습목차

    제1장가성비를 올리는 스마트 CS
    62 분1.  4차 산업혁명, CS의 위치는 어디일까?
    66 분2.  스마트한 고객이란 누구를 말할까?
    56 분3.  스마트한 CS란 무엇을 말할까?
    59 분4.  스마트한 고객은 언제 서비스를 제공받고 싶을까?
    56 분5.  스마트한 고객은 어떻게 서비스를 이용할까?
    61 분6.  스마트한 고객을 왜 만족시키기 어려울까?
    49 분7.  고객의 기대를 찾아라.
    43 분8.  서비스 표준을 찾아라.
    53 분9.  스마트한 서비스로 표현하라.
    54 분10. 감성 서비스를 표현하라.
    61 분11. 서비스 언어로 표현하라.
    65 분12. 기존 고객을 유지하라.
    63 분13. 각자도생으로 유지하라.
    51 분14. LTV를 고려해서 유지하라.
    63 분15. 컨설턴트처럼 관리하라.
    53 분16. 디지털 CS로 관리하라

    강사소개

    강사명 문가경
    약력 - 문가경 CS 컨설팅 대표
    - 한국전기안전공사 콜센터 센터장
    - 학국폴리텍대학 외래교수
    - 소상공인지원센터 강사
    - 진주보건대학 외래교수