감성충만CS, 고객과의 행복지수를 높여라!

총 학습일:391일 | 학습시간:17시간 | 난이도:초급 | 강사:남혜정 | 강의금액:64,600원 | 교재:없음
영업·마케팅·CS
강의 미리보기
신청유형 | 수료기준
진도 80%이상, 시험2회
진도 80%이상, 시험2회
학습기간
    수료시 환급금액: 중소기업:원 / 대기업:
    • 강의금액
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    • 지원금액
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    • 교재금액
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    • 배송비용
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    • 총 결제금액

    강의목표

    - 현 서비스 위치를 파악하여 고객지향적 서비스마인드로 전환하는 계기를 마련할 수 있다.
    - 서비스 현장에서 실천 가능한 서비스 스킬을 익히며, 고객과 자신을 올바르게 이해하고 서비스실천의 항상성을 가질 기회를 만날 수 있다.
    - 나만의 실천서비스 매뉴얼을 통해 조직 및 기업 경쟁력을 확보할 수 있다.

    강의내용

    - 서비스의 특성에 대해 학습합니다.
    - 서비스의 중요함에 대해 학습합니다.
    - 감정노동에 대해 학습합니다.
    - 서비스 품질관리에 대해 학습합니다.
    * 자세한 내용은 아래 목차를 확인해주세요!

    학습대상

    - 서비스업종에 종사하는 임직원(사원~관리자급)
    - 고객 접점부서 근무자

    추가정보

    학습방법 : WBT(html+flash+vod)
    학습정원 : 150명

    근로자 직업능력개발훈련 미수료 또는 수강포기 시 패널티 (2018.07.01 개정)

    훈련수강 중 미수료 또는 수강포기한 경우 지원한도액의 삭감, 카드사용 정지, 자비부담금 추가 발생등의 패널티가 주어집니다.
    미수료 또는 수강포기 1회 시
    - 지원한도액에서 20만원 삭감/ 카드사용 60일 정지

    미수료 또는 수강포기 2회 이상 시
    - 지원한도액에서 30만원 삭감/ 카드사용 60일 정지/ 지원금액의 20% 자비부담금 추가 발생

    학습목차

    제1장감성충만CS, 고객과의 행복지수를 높여라!
    38 분1.  고객 만족 경영, 기본은 서비스이다
    30 분2.  고객의 서비스 기대에 부응하고 있나요?
    32 분3.  고객지향적 마인드부터 출발하자
    26 분4.  서비스 프로세스를 가시화하자
    35 분5.  역할이 가치를 만든다
    28 분6.  서비스 셀프리더가 되자
    32 분7.  단단한 마음의 근육으로 긍정을 서비스하자
    31 분8.  상호신뢰를 통해 고객과 함께 성장하자
    30 분9.  첫 만남을 관리하라
    32 분10. 고객의 경험에 긍정적으로 관여하라
    26 분11. 고객과의 커뮤니케이션 잡음을 없애라
    32 분12. 고객을 인정하면 서비스가 풍요로워진다
    33 분13. 불만고객, 이렇게 대처하자
    28 분14. 성격유형을 통해 '나'와 '고객'을 이해하자
    35 분15. 스트레스 관리를 통해 서비스 전문가가 되자
    30 분16. 나만의 실천서비스 매뉴얼을 만들자

    강사소개

    강사명 남혜정
    약력 - 現) 어바웃엘 컨설팅
    - 前) 농협중앙회_상호금융 CS팀/CS 컨설턴트
    - 前) 파리크라상㈜ 인력개발팀