감정노동자를 위한 웰라이프 코칭

총 학습일:391일 | 학습시간:9시간 | 난이도:초급 | 강사:이동환, 정수지 | 강의금액:34,200원 | 교재:없음
영업·마케팅·CS
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신청유형 | 수료기준
진도 80%이상, 시험2회
진도 80%이상, 시험2회
학습기간
    수료시 환급금액: 중소기업:원 / 대기업:
    • 강의금액
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    • 지원금액
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    • 교재금액
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    • 배송비용
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    • 총 결제금액

    강의목표

    - 감정노동으로 인한 스트레스를 예방하고 관리함으로써 업무 효율을 높이고 감정노동으로 인한 스트레스를 적절한 방법으로 해소할 수 있다.
    - 고객 응대에 필요한 기본 스킬을 습득하고 고객 응대과정에서 폭언이나 폭력을 당할 때 적절한 조치를 취할 수 있다.

    강의내용

    - 감정케어 필요성에 대해 학습합니다.
    - 감정케어 방법에 대해 학습합니다.
    - 고객유형에 따른 대응방법에 대해 학습합니다.
    - 상황 별 블랙컨슈머 대응방법에 대해 학습합니다.

    학습대상

    - 감정노동자
    - 감정노동 관리자

    추가정보

    학습방법 : WBT(html+flash+vod)
    학습정원 : 150명

    근로자 직업능력개발훈련 미수료 또는 수강포기 시 패널티 (2018.07.01 개정)

    훈련수강 중 미수료 또는 수강포기한 경우 지원한도액의 삭감, 카드사용 정지, 자비부담금 추가 발생등의 패널티가 주어집니다.
    미수료 또는 수강포기 1회 시
    - 지원한도액에서 20만원 삭감/ 카드사용 60일 정지

    미수료 또는 수강포기 2회 이상 시
    - 지원한도액에서 30만원 삭감/ 카드사용 60일 정지/ 지원금액의 20% 자비부담금 추가 발생

    학습목차

    제1장감정노동자를 위한 웰라이프 코칭
    25 분1.  감정케어 왜 필요할까?
    23 분2.  감정에 귀를 기울이자
    21 분3.  긍정적 생각으로 나의 감정과 태도 돌보기
    24 분4.  나의 마음 리셋하기
    25 분5.  고객과 긍정적인 관계 형성하기
    30 분6.  고객 유형에 따른 컴플레인 응대방법
    26 분7.  감정노동자의 적, 블랙 컨슈머의 이해
    27 분8.  상황별 블랙컨슈머 대응방법

    강사소개

    강사명 이동환
    약력 - 연세대 가정의학과 전공의 수료 및 전문의 취득
    - 고도일병원 만성피로센터 원장
    - 차의과대학교 통합대학원 겸임교수
    - (사) 한국강사협회 선정 ‘제80호 명강사’
    - 국제공인 NLP 프렉티셔너
    - 미국 가정의학과 교육자협의회 정회원
    저서 - 당신의 세포가 병들어가고 있다(동도원, 2008)
    - 비타민치료(한솔의학, 2008)
    - 하루에 몇번이나 행복하세요(대림북스, 2012)
    - 만성피로 극복 프로젝트(대림북스, 2013)
    강사명 정수지
    약력 - [현] 에듀온 재직
    - [전] 듀오정보 재직
    - [전] 한국CS경영연구소 재직