[CS 웹툰] 업무를 반으로 줄이는 친한 고객 만들기

총 학습일:391일 | 학습시간:17시간 | 난이도:초급 | 강사:지윤정 | 강의금액:64,600원 | 교재:없음
영업·마케팅·CS
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신청유형 | 수료기준
진도 80%이상, 시험2회
진도 80%이상, 시험2회
학습기간
    수료시 환급금액: 중소기업:원 / 대기업:
    • 강의금액
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    • 지원금액
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    • 교재금액
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    • 배송비용
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    • 총 결제금액

    강의목표

    - 현대 서비스의 한계를 이해하고, 고객과의 관계 형성을 통해 불만을 사전에 예방할 수 있다.
    - 고객의 불안감을 이해하고 고객에게 친밀감 있는 응대를 할 수 있다.
    - 질문과 스토리텔링을 통하여 고객과 신뢰감을 형성할 수 있다.
    - 개성 있는 서비스와 독특한 표현으로 차별화된 서비스를 제공할 수 있다.

    강의내용

    - 현대 고객들의 불만과 서비스의 한계를 알고 현장의 숨어있는 불만을 학습합니다.
    - 소비자들의 다양한 불만 사례를 통해 불만의 원인과 불만을 일으키는 표현을 학습합니다.
    - 고객과 관계를 형성하는 방법에 대해 학습합니다.
    - 친밀감을 형성하는 '잘 듣기'방법을 알고, 이를 현장에서 활용할 수 있는 방법을 학습합니다.

    학습대상

    - 고객과의 친밀한 관계 형성을 통해 불만을 예방하려는 CS담당자 및 전 임직원
    - 고객 응대 스킬을 통해 업무의 피로도를 줄이려는CS담당자 및 전 임직원

    추가정보

    학습방법 : WBT(html+flash+vod)
    학습정원 : 150명

    근로자 직업능력개발훈련 미수료 또는 수강포기 시 패널티 (2018.07.01 개정)

    훈련수강 중 미수료 또는 수강포기한 경우 지원한도액의 삭감, 카드사용 정지, 자비부담금 추가 발생등의 패널티가 주어집니다.
    미수료 또는 수강포기 1회 시
    - 지원한도액에서 20만원 삭감/ 카드사용 60일 정지

    미수료 또는 수강포기 2회 이상 시
    - 지원한도액에서 30만원 삭감/ 카드사용 60일 정지/ 지원금액의 20% 자비부담금 추가 발생

    학습목차

    제1장고객관계 형성이란
    33 분1.  고객 불만과 서비스의 한계
    33 분2.  고객의 기대는 진화한다
    32 분3.  고객 불만은 예방이 먼저다
    26 분4.  고객과 관계를 형성하라
    제2장현장스토리1_친밀감 구축
    28 분1.  마음의 벽을 허무는 친밀감 구축
    33 분2.  라포로 고객 두려움 잠재우기
    37 분3.  불확실성을 줄이는 잘 듣기
    39 분4.  고객의 의심과 불안감 수용하기
    제3장현장스토리2_신뢰감형성
    26 분1.  두터운 신의를 쌓는 신뢰감 형성
    40 분2.  질문으로 문제 파악하기
    35 분3.  스토리텔링으로 제안하기
    37 분4.  YES를 이끌어내는 질문하기
    제4장현장스토리3_차별화
    31 분1.  남다른 기억을 만드는 차별화
    37 분2.  개성 있는 서비스로 특별함 만들기
    30 분3.  고객지향적 표현법 사용하기
    31 분4.  재미와 유머 활용하기

    강사소개

    강사명 지윤정
    약력 - 윌토피아 대표
    - (현) 한국능률협회 컨설팅 주임 교수
    - (현) 한국여성 민우회 대의원
    - (전) 고객센터 서비스인증제 심사위원
    - (전) ㈜STM컨설팅 교육사업부 차장
    저서 - 직장인 고난극복가이드(퍼플카우, 2012)
    - 10년차 선배가 5년차 후배에게(타임비즈, 2010)
    - 꿈을 이루는 사다리(연, 2010)