[CS 웹툰] 업무를 반으로 줄이는 친한 고객 만들기

총 학습일:390일 | 학습시간:17시간 | 난이도:초급 | 강사:지윤정 | 강의금액:64,600원 | 교재:없음
영업·마케팅·CS
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신청유형 | 수료기준
진도 80%이상, 시험2회
진도 80%이상, 시험2회
학습기간
    수료시 환급금액: 중소기업:원 / 대기업:
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    강의목표

    - 현대 서비스의 한계를 이해하고, 고객과의 관계 형성을 통해 불만을 사전에 예방할 수 있다.
    - 고객의 불안감을 이해하고 고객에게 친밀감 있는 응대를 할 수 있다.
    - 질문과 스토리텔링을 통하여 고객과 신뢰감을 형성할 수 있다.
    - 개성 있는 서비스와 독특한 표현으로 차별화된 서비스를 제공할 수 있다.

    강의내용

    - 현대 고객들의 불만과 서비스의 한계를 알고 현장의 숨어있는 불만을 학습합니다.
    - 소비자들의 다양한 불만 사례를 통해 불만의 원인과 불만을 일으키는 표현을 학습합니다.
    - 고객과 관계를 형성하는 방법에 대해 학습합니다.
    - 친밀감을 형성하는 '잘 듣기'방법을 알고, 이를 현장에서 활용할 수 있는 방법을 학습합니다.

    학습대상

    - 고객과의 친밀한 관계 형성을 통해 불만을 예방하려는 CS담당자 및 전 임직원
    - 고객 응대 스킬을 통해 업무의 피로도를 줄이려는CS담당자 및 전 임직원

    추가정보

    학습방법 : WBT(html+flash+vod)
    학습정원 : 150명

    근로자 직업능력개발훈련 미수료 또는 수강포기 시 패널티

    훈련수강 중 미수료 또는 수강포기한 경우 지원한도액을 삭감, 훈련수강 제한 및 카드발급 제한 등의 불이익이 발생합니다.
    - 미수료 또는 수강포기 1회한 경우 : 지원한도액 20만원 삭감
    - 미수료 또는 수강포기 2회한 경우 : 지원한도액 30만원 삭감
    - 미수료 또는 수강포기 3회한 경우 : 카드의 남은 유효기간 동안 근로자카드 사용 불가

    학습목차

    제1장고객관계 형성이란
    33 분1.  고객 불만과 서비스의 한계
    33 분2.  고객의 기대는 진화한다
    32 분3.  고객 불만은 예방이 먼저다
    26 분4.  고객과 관계를 형성하라
    제2장현장스토리1_친밀감 구축
    28 분1.  마음의 벽을 허무는 친밀감 구축
    33 분2.  라포로 고객 두려움 잠재우기
    37 분3.  불확실성을 줄이는 잘 듣기
    39 분4.  고객의 의심과 불안감 수용하기
    제3장현장스토리2_신뢰감형성
    26 분1.  두터운 신의를 쌓는 신뢰감 형성
    40 분2.  질문으로 문제 파악하기
    35 분3.  스토리텔링으로 제안하기
    37 분4.  YES를 이끌어내는 질문하기
    제4장현장스토리3_차별화
    31 분1.  남다른 기억을 만드는 차별화
    37 분2.  개성 있는 서비스로 특별함 만들기
    30 분3.  고객지향적 표현법 사용하기
    31 분4.  재미와 유머 활용하기

    강사소개

    강사명 지윤정
    약력 - 윌토피아 대표
    - (현) 한국능률협회 컨설팅 주임 교수
    - (현) 한국여성 민우회 대의원
    - (전) 고객센터 서비스인증제 심사위원
    - (전) ㈜STM컨설팅 교육사업부 차장
    저서 - 직장인 고난극복가이드(퍼플카우, 2012)
    - 10년차 선배가 5년차 후배에게(타임비즈, 2010)
    - 꿈을 이루는 사다리(연, 2010)