고객을 사로잡는 명품 CS 전략

총 학습일:390일 | 학습시간:20시간 | 난이도:초급 | 강사:강희선 | 강의금액:76,000원 | 교재:없음
영업·마케팅·CS
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신청유형 | 수료기준
진도 80%이상, 시험2회
진도 80%이상, 시험2회
학습기간
    수료시 환급금액: 중소기업:원 / 대기업:
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    강의목표

    - 빠르게 변화하는 고객만족경영을 이해한다.
    - 고객만족경영 실행상에서 기본적으로 갖추어야 할 고객중심 조직 수립에 대한 가이드라인을 제공한다.
    - 직원의 서비스 마인드를 향상시켜서 고객과의 원만한 관계유지와 고객감동을 실현한다.
    - 실질적인 사례를 통하여 현장 업무에서 적용 가능한 서비스 실전 감각을 익힌다.
    - 불만고객을 효과적으로 응대하기 위한 불만 고객에 대한 심리분석과 응대스킬을 학습한다.
    - 서비스 우수사례 기업의 고객만족 전략을 벤치마킹 함으로써 기존의 문제점 진단하고 이를 통하여 자기 기업만의 차별화된 서비스 전략을 수립한다.

    강의내용

    - VIP 마케팅의 정의와 필요성을 알고, VIP 고객의 특성을 학습합니다.
    - 내부 고객이란 무엇인지를 알고 내부 고객 만족 경영의 중요성에 대해 학습합니다.
    - 칭찬이 직원의 행동변화에 얼마나 도움이 되는지 이해하고 , 상황에 따라 바르게 지적하는 방법을 학습합니다.
    - 불만 고객에 대한 직원반응 유형에 대해 학습합니다.

    학습대상

    - 고객만족 마케팅 및 서비스 부문 관리자
    - 고객응대 담당자
    - 조직의 이미지를 업그레이드 하기 위한 기업체 임직원

    추가정보

    학습방법 : WBT(html+flash+vod)
    학습정원 : 150명

    근로자 직업능력개발훈련 미수료 또는 수강포기 시 패널티

    훈련수강 중 미수료 또는 수강포기한 경우 지원한도액을 삭감, 훈련수강 제한 및 카드발급 제한 등의 불이익이 발생합니다.
    - 미수료 또는 수강포기 1회한 경우 : 지원한도액 20만원 삭감
    - 미수료 또는 수강포기 2회한 경우 : 지원한도액 30만원 삭감
    - 미수료 또는 수강포기 3회한 경우 : 카드의 남은 유효기간 동안 근로자카드 사용 불가

    학습목차

    제1장고객만족경영의 이해
    58 분1.  성공을 부르는 고객만족경영
    68 분2.  고객의 힘은 강하다.
    71 분3.  VIP마케팅
    제2장내부고객의 서비스 경영
    71 분1.  행복기업의 신나는 직원과 섬김 리더
    64 분2.  내부고객을 즐겁게 하라
    74 분3.  관리자의 서비스 리더십
    67 분4.  직원의 서비스 업그레이드
    제3장고각만족 업그레이드
    62 분1.  호감가는 이미지는 끌리는 자석이다.
    67 분2.  친절의 힘
    47 분3.  마음으로 느끼는 직원과 눈으로 보는 직원
    60 분4.  서비스 커뮤니케이션
    제4장고객응대 스킬
    57 분1.  고객의 소리는 개선의 기회!
    57 분2.  고객의 유형
    63 분3.  자기 감정을 다스려야 고객이 행복하다.
    58 분4.  긍정적 마무리와 불량고객대처방안
    제5장성공조직의 고객만족 경영전략
    50 분1.  고객과 직원이 만나는 순간에 결정타를 날려라
    59 분2.  고객을 위한 시스템과 맞춤 서비스
    65 분3.  기본을 중시하고 실수를 기회로 만들어라
    78 분4.  우수서비스 기업의 성공조건

    강사소개

    강사명 강희선
    약력 - 현 한국서비스에듀센터 원장
    - 현 수원여대 비서과 교수
    - 현 경찰청 고객혁신 자문위원
    - 대한항공 서비스 아카데미 전임교수 역임
    - 코레일 CS 부장 역임