행복한 CS달인을 만드는 고객만족 클리닉

총 학습일:391일 | 학습시간:17시간 | 난이도:초급 | 강사:허은아 | 강의금액:60,000원 | 교재:없음
영업·마케팅·CS
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신청유형 | 수료기준
진도 80%이상, 시험2회
진도 80%이상, 시험2회
학습기간
    수료시 환급금액: 중소기업:원 / 대기업:
    • 강의금액
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    • 지원금액
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    • 교재금액
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    • 배송비용
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    • 총 결제금액

    강의목표

    - 최고의 고객 서비스를 이끌어 낼 수 있는 고객만족 서비스의 구체적인 노하우를 습득할 수 있다.
    - 서비스 전략 수립을 통해 고객 만족의 실행 및 계획을 수립할 수 있다.
    - 고객 만족을 위한 마인드를 갖추어 실전에 활용할 수 있는 능력을 기를 수 있다.
    - 자신의 업무에서의 성과창출이 얼마나 중요한지를 인지하고 업무에 체계적으로 적용하는 방법을 터득할 수 있다.

    강의내용

    - CS의 정의 및 중요성, 전략에 대해 학습합니다.
    - MOT의 정의 및 중요성에 대해 학습합니다.
    - 기업문화에 대해 학습합니다.
    - 바디랭기쥐의 기능 및 종류에 대해 학습합니다.
    - 전화, 온라인 커뮤니케이션에 대해 학습합니다.
    - 성향 별 대인관계, 판매전략, 응대, 사후관리에 대해 학습합니다.
    - 고객 불만 대응법에 대해 학습합니다.
    - 의정의 기본 개념 및 중요성, 필요성에 대해 학습합니다.

    학습대상

    - 고객접점/관리 부서에 근무하는 실무자
    - 고객접점 부서 근무자들을 관리하는 매니저/관리자
    - CS센터 및 콜센터 임직원

    추가정보

    학습방법 : WBT(html+flash+vod)
    학습정원 : 150명

    근로자 직업능력개발훈련 미수료 또는 수강포기 시 패널티 (2018.07.01 개정)

    훈련수강 중 미수료 또는 수강포기한 경우 지원한도액의 삭감, 카드사용 정지, 자비부담금 추가 발생등의 패널티가 주어집니다.
    미수료 또는 수강포기 1회 시
    - 지원한도액에서 20만원 삭감/ 카드사용 60일 정지

    미수료 또는 수강포기 2회 이상 시
    - 지원한도액에서 30만원 삭감/ 카드사용 60일 정지/ 지원금액의 20% 자비부담금 추가 발생

    학습목차

    제1장성공 CS 전략
    28 분1.  CS에 대한 오해 또는 이해
    30 분2.  CS만능주의 시대
    33 분3.  전사적 CS로 무장하라
    39 분4.  서비스로 기억하고 서비스로 승부한다
    51 분5.  고객과 함께 "日新又日新"
    제2장프로 서비스 커뮤니케이션
    36 분1.  고객이 진짜 듣고 싶은 말
    39 분2.  말 한마디로 감동을 주는 기술
    34 분3.  소리 없이 고객을 사로잡는 힘
    48 분4.  보이지 않는 벽을 넘어 고객만족 커뮤니케이션에 도전한다
    59 분5.  온라인 비즈니스 매너
    55 분6.  감정 조절을 통한 고객만족
    제3장명품 고객 응대 스킬
    44 분1.  내겐 너무 쉬운 고객 VS 어려운 고객
    33 분2.  고객 성향별 맞춤 응대 요령
    37 분3.  고객 성향별 컴플레인 응대 요령
    44 분4.  VVIP처럼 생각하라
    59 분5.  VVIP답게 대접하라

    강사소개

    강사명 허은아
    약력 前) 고려대학교 경영대학 마케팅학과 외래강사
    前) 성균관 대학교 생활과학 대학원/대학교 현대예절. 취업예절 교양강좌 외래강사
    前) 서경대학교 경영행정대학원 외래 교수
    前) 한국능률협회 컨설팅 서비스품질 등급 심사위원
    前) SBS 슈퍼모델 에티켓/이미지메이킹 전문 교수
    前) SBS 방송 아카데미 이미지컨설턴트 학과장
    前) 스포츠조선 서비스 아카데미 원장
    前) Asia Business Forum in Singapore 초청강사
    前) 사단법인 한국언론인연합회 여성 자문위원
    前) 웃는 나라 운동본부 자문위원
    저서 '매너가 직장매너' [지식공작소] 2007.2
    '인맥을 디자인하라’[무한출판사] 2007.3
    '14인 마케팅 고수들의 잘난척하는 이야기'[책든사자] 2007.6