성공 CS전략, 내가 행복해야 고객이 행복하다

총 학습일:391일 | 학습시간:17시간 | 난이도:초급 | 강사:고선미 | 강의금액:64,600원 | 교재:없음
영업·마케팅·CS
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신청유형 | 수료기준
진도 80%이상, 시험2회
진도 80%이상, 시험2회
학습기간
    수료시 환급금액: 중소기업:원 / 대기업:
    • 강의금액
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    • 지원금액
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    • 교재금액
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    • 배송비용
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    • 총 결제금액

    강의목표

    - 현대사회의 진정한 고객서비스의 의미와 고객만족경영의 중요성 인식을 통해 고객서비스 마인드를 함양할 수 있다.
    - 대인관계 유형별 특징을 이해하고 고객의 행동유형에 따른 행동전략을 파악하여 바람직한 고객관계형성 스킬을 개발할 수 있다.
    - 불만고객의 불만요인을 분석하고 불만을 완화하기 위한 행동 테크닉과 화법 테크닉을 향상할 수 있다.
    - 내부고객과의 효과적인 커뮤니케이션 방법으로 갈등관리, 감정 존중 관리, 스트로크를 실천할 수 있다.
    - 감정노동 스트레스 해소를 위해 자기 감정을 진단하고 스스로 자기 감정을 코칭할 수 있다.

    강의내용

    - 서비스의 정의와 특성에 대해 학습합니다.
    - 나의 대인관계유형 진단에 대해 학습합니다.
    - 불만고객의 이해에 대해 학습합니다.
    - 커뮤니케이션의 개념에 대해 학습합니다.
    - 감정에 대한 이해에 대해 학습합니다.
    - 서비스인이 갖추어야 할 인간애에 대해 학습합니다.

    학습대상

    - 서비스 관련 기업 직원
    - 고객접점 서비스 업무자 및 관리자
    - CS마인드가 필요한 직원 및 감정노동이 많은 서비스업 종사자

    추가정보

    학습방법 : WBT(html+flash+vod)
    학습정원 : 150명

    근로자 직업능력개발훈련 미수료 또는 수강포기 시 패널티 (2018.07.01 개정)

    훈련수강 중 미수료 또는 수강포기한 경우 지원한도액의 삭감, 카드사용 정지, 자비부담금 추가 발생등의 패널티가 주어집니다.
    미수료 또는 수강포기 1회 시
    - 지원한도액에서 20만원 삭감/ 카드사용 60일 정지

    미수료 또는 수강포기 2회 이상 시
    - 지원한도액에서 30만원 삭감/ 카드사용 60일 정지/ 지원금액의 20% 자비부담금 추가 발생

    학습목차

    제1장성공 CS전략, 내가 행복해야 고객이 행복하다
    35 분1.  서비스에 대한 우리들의 이야기
    32 분2.  고객서비스 이해하기
    33 분3.  고객 이해하기
    34 분4.  대인관계 능력 향상 스킬법
    31 분5.  고객 경험요소
    29 분6.  고객서비스를 잘하기 위한 고객과의 관계형성법
    34 분7.  고객에게 제공해야 할 5가지 요소
    30 분8.  고객 불만제로
    28 분9.  고객 불만 완화 테크닉
    33 분10. 효과적인 커뮤니케이션 방법
    32 분11. 내부고객과의 커뮤니케이션 방법
    33 분12. 활기찬 직장생활을 위한 내부고객과의 스트로크(stroke)
    31 분13. 현대인의 서비스, 감정노동 이야기
    28 분14. 감정관리방법
    33 분15. 기본적 감정과 감성지능 코칭
    29 분16. 성공CS 스킬 비법노트

    강사소개

    강사명 고선미
    약력 - 경희대학교 경영대학원 박사수료
    - 현) C&S 공동대표
    - 현) 용인시 노동복지 일자리 창출센터 전문교수
    - 현) 삼육보건대학교 평생교육원 외래교수
    - 현)배화여자대학교 교양과 와래교수
    - 현)장안대학교 패션디자인과 외래교수
    - 전) 서비스사이언스연구소 대표
    - 전) 엑스퍼트컨설팅(CS판매) 전임교수
    - 전) 롯데백화점 근무(인사팀 인력개발담당)
    - 전) 서경대학교 예술종한 평생교육원 외래교수
    - 전) 숭의여자대학교 교양과 외래교수(이미지메이킹)