[CS 감정수업] 속이 뻥 뚫리는 고객 속마음 통역기

총 학습일:391일 | 학습시간:15시간 | 난이도:초급 | 강사:김문정, 지윤정 | 강의금액:57,000원 | 교재:없음
영업·마케팅·CS
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신청유형 | 수료기준
진도 80%이상, 시험2회
진도 80%이상, 시험2회
학습기간
    수료시 환급금액: 중소기업:원 / 대기업:
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    강의목표

    - 고객접점에서 고객이 표출하는 다양한 감정의 원인을 이해할 수 있다.
    - 고객이 서비스 과정에서 말하지 않는 속마음을 이해하고, 욕구를 파악하여 응대할 수 있다.
    - 단순한 고객만족을 넘어서 재구매율과 고객 충성도를 높이고, 추천지수를 강화할 수 있다.

    강의내용

    - 고객 감정에 대해 학습합니다.
    - 고객에 따른 응대와 고객 만족에 대해 학습합니다.

    학습대상

    - CS담당자 및 전 임직원

    추가정보

    학습방법 : WBT(html+flash+vod)
    학습정원 : 150명

    근로자 직업능력개발훈련 미수료 또는 수강포기 시 패널티 (2018.07.01 개정)

    훈련수강 중 미수료 또는 수강포기한 경우 지원한도액의 삭감, 카드사용 정지, 자비부담금 추가 발생등의 패널티가 주어집니다.
    미수료 또는 수강포기 1회 시
    - 지원한도액에서 20만원 삭감/ 카드사용 60일 정지

    미수료 또는 수강포기 2회 이상 시
    - 지원한도액에서 30만원 삭감/ 카드사용 60일 정지/ 지원금액의 20% 자비부담금 추가 발생

    학습목차

    제1장CS 감정수업 - 속이 뻥 뚫리는 고객 속마음 통역기
    29 분1.  고객감정에 숨겨진 진실
    32 분2.  고객의 감정 알아차리기
    32 분3.  화 : 다들 가만두지 않겠어!
    39 분4.  분노 : 지금 일부러 그러는 거죠?
    35 분5.  불신 : 도무지 믿을 수가 없어!
    35 분6.  불안 : 불안하니까 다시 확인해주세요!
    37 분7.  실망 : 기대했는데 정말 실망이에요!
    35 분8.  수치심 : 나를 무시하는 것이 분명해!
    31 분9.  깐깐함 : 절대로 손해보지 않을 거야!
    30 분10. 후회 : 후회 없는 결정을 하고 싶어!
    31 분11. 우쭐함 : 내가 누군지 알아?
    29 분12. 기대 : 진정성 있게 대해 줬으면 좋겠어!
    31 분13. 사랑 : 나를 소중하게 여겨줄 수는 없을까?
    29 분14. 감사 : 배려해줘서 감사해요!

    강사소개

    강사명 김문정
    약력 - [현] 윌토피아
    - [전] (주)케이티스
    강사명 지윤정
    약력 - [현] (주)윌토피아 대표이사
    - [현] (주)파도인 공동대표
    - [전] (주)STM컨설팅 교육사업부 차장