고객과 소통하는 힘! : 웃게 할 수 있다면 사게 할 수 있다!

총 학습일:391일 | 학습시간:17시간 | 난이도:초급 | 강사:김형준 | 강의금액:64,600원 | 교재:없음
영업·마케팅·CS
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신청유형 | 수료기준
진도 80%이상, 시험2회, 과제1회
진도 80%이상, 시험2회, 과제1회
학습기간
    수료시 환급금액: 중소기업:원 / 대기업:
    • 강의금액
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    • 지원금액
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    강의목표

    - 세일즈의 비전을 인식하고 세일즈 전문가가 되기 위한 마음가짐을 확립한다.
    - 세일즈맨이 갖춰야 할 다양한 요건을 갖추고, 세일즈 현장에서 실제 적용할 수 있도록 체질화한다.
    - 설득의 3요소(Ethos,Pathos,Logos,)를 이해하고 감성과 유머를 세일즈에 적용한다.
    - 고객과 신뢰를 형성하는 다양한 요소(외모, 복장, 미소, 친철, 칭찬 등)를 완벽하게 체득하여 적절히 수행할 수 있다.
    - 고객의 니즈를 파악하기 위한 질문법과 경청의 자세를 익혀 현장에서 자연스럽게 활용할 수 있다.
    - 고객의 마음을 사로잡는 설명법(FAB+H설명법,셀링스토리 기법)들을 배워 여러 상황에 맞게 제시할 수 있다.
    - 고객이 보내는 바잉 시그널에 대해 학습하고 설득하는 방법을 숙달하여 설명할 수 있다.
    - 고객의 거절을 극복하는 방법과 그에 따른 대처법을 습득하여 발생할 수 있는 상황에서 대처할 수 있다.
    - 성공적인 판매 마무리와 고객관리 커뮤니케이션 전략을 학습하고 스스로 실천할 수 있다.

    강의내용

    - 세일즈의 비전에 대해 학습합니다.
    - 설득의 요소에 대해 학습합니다.
    - 세일즈맨의 요건에 대해 학습합니다.
    - 고객과 신뢰를 형성하는 다양한 요소에 대해 학습합니다.

    학습대상

    - 세일즈 역량을 키워 세일즈 전문가가 되고자 하는 세일즈맨
    - 세일즈 업무를 담당하는 세일즈맨들을 이끄는 관리자

    추가정보

    학습방법 : WBT(html+flash+vod)
    학습정원 : 150명

    근로자 직업능력개발훈련 미수료 또는 수강포기 시 패널티 (2018.07.01 개정)

    훈련수강 중 미수료 또는 수강포기한 경우 지원한도액의 삭감, 카드사용 정지, 자비부담금 추가 발생등의 패널티가 주어집니다.
    미수료 또는 수강포기 1회 시
    - 지원한도액에서 20만원 삭감/ 카드사용 60일 정지

    미수료 또는 수강포기 2회 이상 시
    - 지원한도액에서 30만원 삭감/ 카드사용 60일 정지/ 지원금액의 20% 자비부담금 추가 발생

    학습목차

    제1장고객과 소통하는 힘! : 웃게 할 수 있다면 사게 할 수 있다!
    43 분1.  유쾌한 세일즈 비전 : 우리는 왜 세일즈를 하는가?
    42 분2.  성공하는 세일즈 법칙 : 스킬/태도
    51 분3.  감성시대의 도래: 설득의 비법&유머로 승부하라
    46 분4.  고객과의 신뢰 형성 : 유쾌한 이미지 메이킹
    55 분5.  고객과의 신뢰 형성 : 고객의 마음을 열어라
    41 분6.  고객이 원하는 것을 파악하라
    34 분7.  고객 파악의 첫 단계 : 질문하기
    37 분8.  고객 파악의 첫 단계 : 경청하기
    36 분9.  고객에 맞추어 설명하라
    37 분10. 혜택 중심으로 설명하라
    34 분11. 구매 타이밍을 잡아라
    35 분12. 고객 설득의 비법
    37 분13. 고객의 거절을 극복하는 방법 1
    46 분14. 고객의 거절을 극복하는 방법 2
    34 분15. 판매로 연결하라 : 클로징 스킬
    35 분16. 단골고객 만들기

    강사소개

    강사명 김형준
    약력 - 경희대학교 졸업